سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عرب التيمت
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (Digital Goods) التي نقدمها في متجر عرب التيمت (كوينز / حسابات / خدمات لعب)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط صارمة لضمان حقوق الطرفين، وهي كالتالي:
1. طبيعة المنتج الرقمي: جميع "الكوينز" أو "الحسابات" التي يتم تسليمها للعميل هي منتجات رقمية فورية الاستهلاك، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال نهائياً بعد إتمام عملية التسليم. بمجرد شحن الكوينز أو استلام الحساب، يعتبر الطلب مكتملاً ولا يمكن إلغاؤه.
2. الإلغاء قبل التنفيذ والرسوم الإدارية:
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ طالما لم تبدأ عملية الشحن أو التنفيذ.
- في هذه الحالة، يتم استرجاع المبلغ للعميل مخصوماً منه 5% (كرسوم إدارية وعمولات بوابات الدفع الإلكتروني التي لا تسترد).
- مدة الاسترداد: يتم اعتماد طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة، مع العلم أن وصول المبلغ الفعلي إلى الحساب البنكي للعميل قد يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
3. خدمات الرانك واللعب (FUT Champs / Rivals):
- ضمان التنفيذ: يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب المستعجل إذا لم يتم "بدء تنفيذ" طلبه خلال المدة المتفق عليها.
- فرق الرانك: في حال طلب العميل خدمة (رانك معين) ولم نتمكن من تحقيقه بالكامل، يحق للعميل استرجاع قيمة فرق السعر بين الرانك المطلوب والرانك الذي تم تحصيله فعلياً.
4. حالة "سوق الانتقالات المغلق" (Transfer Market Locked):
- مسؤولية العميل: يجب على العميل التأكد تماماً من أن سوق الانتقالات (Transfer Market) مفتوح في تطبيق الويب/الكومبانيون (Web App / Companion) قبل إتمام الطلب.
- في حال الطلب والسوق مغلق: إذا قام العميل بالطلب واكتشفنا أثناء التنفيذ أن السوق مغلق في حسابه:
- لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع إطلاقاً (نظراً لرسوم بوابات الدفع وطبيعة الحجز).
- يتحول حالة الطلب إلى "معلق" (On Hold)، ويبقى رصيداً محفوظاً للعميل (أمانة) حتى يتمكن العميل من فتح السوق (عن طريق اللعب)، وحينها يتم تنفيذ الشحن له فوراً.
5. الأخطاء في البيانات:
- متجر عرب التيمت غير مسؤول عن أي تأخير أو خسارة ناتجة عن إدخال العميل لبيانات خاطئة (مثل: نوع المنصة، إيميل الحساب، الأكواد الاحتياطية).
- في حال شراء "منتج خاطئ" (مثلاً كوينز PC بدلاً من PlayStation) ولم يتم التنفيذ بعد، يمكن تعديل الطلب بالتواصل مع الدعم الفني وتطبيق فارق السعر إن وجد.
6. الهدايا والمسابقات: المنتجات المقدمة كـ "هدايا" أو "جوائز مسابقات" غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نقداً.
7. إخلاء المسؤولية الأمني: المتجر يخلي مسؤوليته تماماً عن أي عملية اختراق أو سرقة تحدث للحساب بعد إتمام الشحن إذا لم يقم العميل بتغيير كلمة المرور (Password) الخاصة بحساب EA فور استلام الطلب. تغيير البيانات هو مسؤولية العميل الأولى لحماية حسابه.
